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塔城地区工商系统"第一人服务"工作规范 为认真贯彻江总书记"三个代表"重要思想，切实落实工商系统政务承诺制度，促进工商系统转变作风， 强化服务意识，树立良好形象，特制定本工作规范： 一．"第一人服务"组织设置规范 地区工商系统各级工商行政管理机关都要在办公楼门庭内设置"第一人服务"台，接待来访群众或办事 人员"第一人服务"台工作人员由各级工商行政管理机关轮流值岗，由各级工商局法纪室负责实施。 二．"第一人服务"岗位职责规范 1．对来访群众要热情接待、优质服务解答来访群众咨询的问题，对不能当场予以解答的问题，要及 时做好解释工作。 2．对前来办事者，要热情引导，属本部门职责范围的事，要依照有关规定，尽职尽责办理好，属本 系统其他部门办理的事项，要热情介绍到相关部门办理，属外单位办理的事项要耐心解释清楚，使前来 办事人员高兴而来，满意而归。 3．认真做好每天的值班记录。 4．及时报告、处理和应付各种突发事件和紧急情况。 三．"第一人服务"工作程序规范 1．工作人员要切实落实工商系统政务承诺制度，对能办理的事项，应立即办理，对手续不全应耐心 告知所需手续，做到力争一次，减少两次，杜绝三次。 2．办事者到本系统有关部门办事，如遇责任人不在，首办人要填写"首办责任登记表"转交有关责任 人。 四．"第一人服务"工作纪律规范 1．担任"第一人服务"台值班人员必须严格遵守工作制度和纪律，严格履行"首办责任"的岗位职责， 着装整齐，挂牌上岗，值岗期间不得擅自离岗或出现有损工商形象的不文明言行。 2．担任"第一人服务"值班人员因事、因病等原因不能按时值岗的必须提前一天向局法纪室请假。 五．"第一人服务"督查与奖惩规范 局领导和法纪室人员要不定期对"第一人服务"值班情况进行抽查，发现不按时值岗或擅自脱岗的扣 发当日奖金和误餐补贴，对不履行"首办责任"或态度粗暴，推诿责任，办事拖拉的值岗人员，除扣发 其当日奖金和误餐补贴外，要进行通报批评，情节严重，给工商部门造成恶劣影响的，取消年终评优，评 先资格。
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