——塔城地区12345政务服务便民热线

“您好，这里是塔城地区12345便民热线，请问有什么可以帮到您？”5月8日0时34分，话务员张倩正在接听群众来电。“我是额敏县的商户，我们额铁路一道巷自来水管爆裂，已经淹到了周边商铺，这么晚了，实在不知道应该找谁了……”

塔城地区12345政务服务便民热线呼叫中心话务员张倩在安抚群众的同时，立即与额敏县住房和城乡建设局工作人员进行联系，立即派人前往现场进行抢修。

“您好，吉先生，您反映的管道爆裂问题解决了吗？您对处理结果满意吗？”话务员张倩01：16再次拨打了群众电话。“抢修人员已经开始抢修了，很满意，谢谢了”吉先生说到。

受理诉求不做选择题，解决问题不当花架子，使“拨打12345，急难愁盼找党委和政府”成为塔城地区各族群众的共识，架起了党委政务与群众的“连心桥”。塔城地区12345政务服务便民热线秉承全心全意为人民服务的宗旨，以推动政府服务信息公开化、服务流程标准化、服务响应高效化、服务形式多样化、服务渠道便利化为工作目标和己任，打造塔城地区政务服务的“总客服”。