塔地政提字〔2021〕20号

阿克巴尔·玉素甫委员：

您提出的《关于规范物业管理工作与收费标注的提案》收悉，经转地区住建局研究办理，现答复如下：

全地区共有各类住宅小区816个，其中居住户数200户以下的小区480个，200—500户的小区232个，500—1000户的小区58个，1000户以上的小区46个。实施物业服务管理的小区421个，成立业主委员会并自管的小区65个，社区代管的小区330个。全地区注册备案物业服务企业99家，物业服务管理从业人员2412人；成立业主委员会410个。关于物业收费各县（市）均按自治区文件要求制定了明确的物业收费标准，塔城地区住宅物业费最高为高层住宅1.8元/每平，在全疆属于中等偏低水平。

目前，由地区住建局牵头，根据自治区有关文件精神，已拟定《地区关于强化党建引领 打造“红色物业” 提升城市基层治理水平的实施方案》，正在征求相关部门意见，该方案实施后将极大提高塔城地区物业管理水平。同时，下一步将积极采取有效措施做好物业服务管理工作。一是强化党建引领。加强党对物业服务企业的领导，进一步提升党组织领导下的物业管理服务和社会治理水平，建立县（市）、街道、社区上下联动、一贯到底的管理体系。二是明确管理责任。将小区物业管理纳入城市管理考核体系，明确考核内容。在日常工作中，充分发挥街道、社区居委会在物业管理活动中的职能，将社区居委会作为最基层物业管理工作的受理处理单位，承担监督、指导物业企业开展物业服务活动，协助并指导成立业主委员会等工作。对小区内私搭乱建、违章装修等问题由当地城市管理执法部门处理，纳入城市管理范围。三是完善规章制度。建立物业服务企业清退和准入机制，定期根据政府部门、街道、社区居委会反馈的评价结果，进行综合评价，对服务信用差、投诉率高、群众反映满意度低的物业服务企业实行通报、直至清除物业服务市场。对承接新建小区后就弃管老旧小区的物业服务企业，不允许再承接新建小区的物业服务业务。四是严格执行标准。按照“质价相符、优质优价”的市场化服务原则，依据自治区《住宅物业服务标准》，对实行物业服务的小区核定服务等级。合理确定符合县（市）物业服务收费管理办法，建立完善住宅物业分档服务标准与综合服务费的质价对应机制。加大住宅区物业管理政策支持力度，从源头上减轻企业的负担，促进物业企业健康发展。有条件的县（市）将住宅区绿化用水、用电、纳入市政范围内，实现水、电、暖等公共设施专业化公司管理。五是加强监督检查。围绕物业服务企业信息化、规范化管理的要求，大力开展以“服务标准、制度建设、服务水平”为主要内容的物业服务市场专项和常态化执法监督检查工作，不断提高物业服务企业的管理水平和服务质量。

感谢您对物业管理工作的关心和支持。

2021年6月29日

联系单位：塔城地区住建局

主管领导：郭 * 职务：党组成员、四级调研员

联系电话：13579785245

承 办 人：加* 职务：房产科四级主任科员

联系电话：17399398999