郭文兰委员：

你在自治州政协十四届二次会议上提出的“关于政务服务与公共资源交易中心优化政务服务的提案”收悉，经研究办理，现答复如下：

一、聚焦标准规范便利，着力提升政务服务“一网通办”效能

一是建立与疆内其他地（州）市和地区内各县（市）互通协作机制，推动更多高频政务服务事项实现“跨省通办”。梳理发布涉及人社、医保、市场监督、公安等部门“跨省通办”事项地区本级90项、各县（市）110项，认领各类电子证照630个、电子印章237枚。二是将“一件事一次办”所涉及事项进行优化整合，在前期工作基础上，对地区和各县（市）“我要开餐厅”“我要办残疾证”等共计15个高频事项的“一件事一次办”主题集成服务进行再优化、再完善。三是积极推行政务服务事项网上办理模式。全地区在一体化平台上共发布申请行政审批和公共服务事项6717个，可网办事项比例达97.6%，即办事项比例47.27%，网上办件5.3万件（次），上传历史证照34万件，平台个人和法人注册用户达74.3万个。四是按需规范对接政务数据，努力实现政务数据资源按需共享、统一流转、随时调用。申请政务数据资源接口182类，实际调用160类，完成5457个政务服务事项的3.7万条数据目录信息项编制工作，实现目录资源等数据在地区与自治区平台之间共享交换。

二、聚焦急难愁盼问题，着力提升政务服务大厅体系建设

一是优化审批服务流程，在地、县（市）两级政务服务大厅全面推行《一次性告知制》《限时办结制》《服务承诺制》等工作制度，窗口人员责任意识、服务水平得到进一步强化，全地区行政许可事项承诺办理时限均在法定办理时限的基础上压减了70%以上，极大地方便了企业和群众。二是通过优化调整窗口布局，合理划分综合服务、企业开办、不动产、跨省通办等服务功能区域，为办事企业和群众提供更加便捷精准优质服务。三是充分运用窗口评价器、“二维码”、书面评价、意见箱、新疆政务服务“好差评”系统等评价渠道，对窗口办事服务和线上办理环节进行实时评价，进一步提升服务满意度。四是不断优化政务服务办事环境，持续完善中心内外导向标识、安全标识、无障碍标识等，在政务服务大厅设立咨询导办服务区，推出集咨询、导办、查询、帮办、投诉为一体的便民服务机制，为办事企业和群众提供精准引导。为办事群众配备休息座椅、填表台，并设置母婴室、免费茶吧，开通免费WIFI网络，打造便民图书角，在每个办事窗口免费提供老花镜、签字笔等便民设施设备，方便办事群众使用。五是设立24小时自助服务大厅。将社保、医保、公安、征信、水电气等功能进行全面整合，让群众享受到24小时“不打烊”的政务服务，切实增强企业和群众幸福感和获得感。2023年2月，经自治区政务服务和公共资源交易中心实地考核评估，塔城地区政务服务中心和乌苏市政务服务中心获评自治区政务服务“标杆大厅”称号。

三、聚焦便捷高效阳光，不断提升公共资源交易效能

一是启用地区电子保函平台及投标保证金系统，积极推行供应商“一站式”注册登记，实现企业入驻“零门槛”“零成本”。累计完成各类市场交易主体注册入库1736家，办理电子保函业务1068单，服务企业432家，为企业有效释放现金流1.6亿元。二是推进多类型电子招投标系统运用，提升企业线上、线下及远程异地开评标服务效能。充分运用“易彩虹”远程异地评标系统，助力自治区、伊犁州、阿勒泰地区21个项目远程异地评标，涉及项目交易金额达8.58亿元，实现交易资源跨区域协作共享。三是将地区公共资源交易电子保函平台中电子保函费率由1％下调至0.8％，进一步减轻投标企业资金成本和融资负担，为企业纾困减负起到实质性的作用，涉及建设工程、政府采购、矿产交易、产权交易等进场交易项目747项，交易金额141.36亿元。

四、聚焦标准规范智能，着力提升“12345”热线服务水平

有效运用地区“12345”政务服务便民热线，规范“接诉即办”流程，为群众提供7×24小时全天候服务，及时回应群众求助事宜。针对群众关心的问题，切实提高各类工单转派准确率和答复率，各承办部门（单位）快速接单、签收、办理和答复，全员快速运转，做到接诉即办。及时更新补充热线知识库，推送热点问题答复统一口径，实时更新。针对咨询类问题，耐心细致解答，针对求助及投诉类问题，接到办理回复后立即电话回访，确保处理结果落实到位，群众满意。今年以来，共接听企业和群众来电2.8万通，接通率98%，办结率98.03%，回访满意率98.71%。

2023年5月26日