“信访就是信任，群众来反映问题，我们对每一件信访都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正！”今年以来，塔城地区各级纪检监察机关坚持以人民为中心的工作导向，严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，在“受理、办理、反馈”上下功夫，切实解决民生诉求，提升群众满意度。

抓细接访 广听群诉

“您好，这里是12388举报热线。”这样的开场白，信访干部买拉每天要重复好多次。一部电话，全年24小时守候，倾听的是诉求，温暖的是民心。

该地区各机关单位、乡镇、村（居）的公示栏内都张贴着纪检监察信访举报二维码。30000份“检举控告”专用信封发放到党员干部和广大农牧民手中，开启了“检举控告免费邮”渠道。

怎样让群众更直观清晰地了解检举控告流程？怎样让不属于纪检监察机关受理的举报件落到实处……该地区纪委监委编印“纪检监察信访举报小知识”，各级纪委监委因地制宜，托里县纪委监委将5月的第一周确定为“信访举报宣传周”，联系当地融媒体中心，通过微信公众号、户外电子屏、发放信访举报宣传资料等方式，高频次宣传纪委监委检举控告流程，引导群众依法有序进行信访举报。

在开展常规接访的同时，该地区各级纪检监察机关有针对性地组织纪检监察干部深入基层一线开展接访工作，通过领导约访、包片走访、带信下访等方式，主动走到田间地头、百姓身边，收集群众身边尤其是扶贫领域腐败和作风问题线索，打开了群众表达诉求和反映问题的“便捷通道”。

目前，该地区各级纪检监察机关均已构建“信、访、电、网”四位一体受理信访举报机制，已受理群众信访举报 687件次。

规范办理 解忧化怨

严格按照“日清、周转、月报、季结”的要求，实行痕迹管理规范分流。塔城地区各级纪检监察机关紧盯信访件的收集、研判、交办、承办、回复5个关键环节，对办理进度全程跟踪。

为压实办信工作责任，防止信访件办理出现“空转”现象，该地区还建立受理信件“明细账”，推行建账、查账、核账、销账的“账单式”工作法，推动责任落实。

“第三纪检监察室，你室承办的信访件即将到期，现对你室进行预警提醒，请加大该信办理力度，按期办结。”每个季度末地区纪委监委信访室对信访件办理情况都要进行一次汇总，对即将到期件作出预警提醒。

为确保及时有效办理信访件，塔城地区各级纪检监察机关强化办信跟踪，采取口头提醒、电话督促、发函督办等方式，督促承办单位按时办理，定期“议账”，随时“报账”，每季度梳理汇总办理情况，做到逐一销号，确保件件有落实、事事有回音。

“额敏县纪委监委信访件超期未办结40件，清理工作措施方法不多，只是简单的催办……”2020年，为切实维护群众合法权益，及时回应信访人关切，该地区又开展了信访积案“清底”专项行动，对多年、多层、多头重复信访举报进行“回头看”，通过“挂牌销号”“包案解决”等“清淤”举措，集中时间、精力、人员跟踪督办，削减存量。

同时，以回访为抓手，坚持谁调查谁答复谁反馈的原则，对已办结的信访件，及时向被反映人所在单位和个人通报核查结果及处理意见，对实名举报的信访件100%反馈，对失实举报及时予以澄清。

分析研判 服务决策

检举控告是社情民意的“晴雨表”、政治生态的“风向标”。

该地区强化廉情预警监控，注重动态信息实时快报，由专人密切关注涉纪网络舆情，及时互通信息，关注、收集、报送、处置重要信息或舆情。针对信访举报总体情况、规律特点、重点领域突出问题、苗头性倾向性问题等不同方面，做好信访举报统计月报、分类台帐季报以及总结分析年报。

同时，组建问题线索分析研判小组，认真研判信访举报各项统计数据，采取定向、定量、定性、对比等多种分析方法，准确把握信访举报的走势和特点，多角度、多方位归纳总结突出问题，做好信访监督后半篇文章。以季度、半年、全年为节点形成分析报告，用于服务领导决策、服务政治生态研判，为监督执纪问责提供指导和参考。(塔城地区纪委监委 谢春英 | 责任编辑 郭翔）