“您好，这里是额敏县纪委监委，您有什么问题需要反映？您慢慢说……”在额敏县纪委监委信访室，接访员曾云鸿像往常一样，在电话中耐心安抚来电群众，并认真记录反映问题。

在传统接访的基础上，额敏县纪委监委利用微信公众平台向社会公布举报方式、电话、信访举报工作流程、纪检监察机关受理范围等，设立举报箱，不断畅通信访举报渠道；面对来访群众，接访员笑脸相迎，用一个笑脸、一杯热茶，缓解来访群众情绪，便于打开心结处理问题；及时掌握信访件核实处理进展情况，建立信访举报管理台账，详细记录受理时间、分流去向、办理进度等信息，进行动态跟踪管理。

“本来以为此次上访会‘石沉大海’，没想到纪委的同志很快给我处理完后，又专门打电话回访，给我解释事情的原因，讲清楚处理结果，我对处理结果满意，也感谢纪委同志的关心……”接到县纪委监委的电话回访，一名上访群众道出了心里话。

“我们始终以群众满意为出发点，持续聚焦损害群众利益的脱贫攻坚、民生领域、作风和腐败等问题，加大信访办理力度，压实办信工作责任，督促承办单位按时办理，确保件件有落实、事事有回音，提高办信效率。”该县纪委监委信访室负责人介绍。（额敏县纪委监委代轶婷 | 责任编辑 黄文芳）