“您好，请问您要办理什么业务？”“请跟我来，这边走。”“请在这里稍事休息，我们立刻给您办理，办完后会通知您。”1月17日，走进地区政务服务和公共资源交易中心，迎接你的是热情周到的服务，高效便捷的办事效力。

在这里，从业务办理的高效性到服务态度的亲和性，无一不彰显着政资中心改革的显著成果。

过去的一年，政资中心从企业和群众视角出发，以“高效办成一件事”为目标，把“一窗式”改革作为破局抓手，用“小窗口撬动大改革”，率先在全疆实施“一窗受理，集成服务”政务服务新模式，政务流程得以优化，烦琐环节减少，实现了集成化服务，群众办事时间显著缩短，服务态度和质量明显改善，政务服务的质量和效率得到明显提升。

地区政务服务和公共资源交易中心党组书记、主任黄俊立说，2024年，政资中心在公积金、公安、不动产、智慧税务、社保医保综合服务专区等专业综合窗口实现无差别综窗受理的基础上，将其他56个部门的单一窗口压减为1个大综合类受理窗口，工作人员由129人压减至29人，1020个事项一窗受理，全面实现大厅进驻事项无差别和分领域综合窗口“无差别受理”。

“也就是说，群众在各专区任意窗口可以办理所选事项，坐等办理结果，即办件立等可取，需要勘察核验的办理事项，可以选择在大厅等候自取，也可以选择回家等快递。”黄俊立说。

截至目前，全区90%的审批事项已进驻服务大厅，政务服务向基层延伸，下放事项68项，设立乡镇街道、村居便民服务点962个，实现政务服务事项群众身边办，网格办，随时随地办。同时，政务服务大厅引驻了“企业营商环境综合服务中心”，发挥数字政府建设赋能优势，构建塔城地区“塔好办”企业服务体系，为企业提供帮办代办全生命周期综合服务。

黄俊立说：“提供帮办代办后，企业注册30分钟完成材料提交审核，拿到执照。在资料完备的情况下，企业变更10分钟办结，极大地提高了企业办理事项的便利度。”

为了优化群众办事贴合度，2024年，政资中心重新设置了大厅办事路线，大厅导办、咨询预审、智能帮办、高效办成一件事服务区设置合理，自然人区、法人区、受理区、等候区、咨询服务区、填报区、审批区、24小时自助区等设置动线顺畅。设置了潮汐岗，工作人员会随着群众办事集中区域，有序调整。大厅改造后办事环境亲民，人流动线合理，服务设施配置更齐全。

黄俊立说，今年，我们将围绕“五区”建设，“5+2”产业体系，“十大工程”，发挥政务服务总前台作用，让小窗口成为暖心窗口、增值窗口、智能窗口，当好“金牌店小二”，努力实现关联事项集成办，容缺事项承诺办，异地事项跨域办，政策服务免申办，让企业感受到营商环境不断优化，不断深化“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，打造“塔快办”、“塔会办”惠企利民服务平台，助力地区高质量发展。