轮岗实操学习现场。塔城地区融媒体中心记者比娜切尔·阿依亨摄

日前，塔城地区在全疆率先实现12345政务服务便民热线与110报警台规模化双向轮岗学习活动，通过为期15天的岗位互换学习，不仅打破了两大热线“数据孤岛”，更探索出一条从“各司其职”到“肌理融合”，为民生服务增效的创新路径。本次轮岗活动分三批次有序推进，每批次由各县（市）精心选派1至2名骨干情指中心干警、110接警员参与，三批轮岗累计达30人，赴地区12345热线进行为期半个月的沉浸式实践锻炼。

轮岗交流内容聚焦三大核心领域，力促实效。在服务质量与态度方面，双方人员重点学习优化服务礼仪规范、提升情绪管理与心态调节能力、完善投诉处理流程等方面的优秀经验和成熟做法。在先进工作理念方面，深入交流探讨各自高效的管理模式、创新的工作思路以及共同探索提升工作效率与响应质量的有效路径。在业务交流合作方面，围绕提升电话沟通技巧、锤炼精准清晰的语言表达与逻辑组织能力、增强处理复杂多样服务请求的综合能力等核心业务技能展开深度研讨与实操演练。

乌苏市公安局110接警员盖珍珍说：“通过短暂两天的学习交流，我已深刻感受到此次轮岗学习的重要性。110侧重紧急响应与执法联动，12345热线则深耕民生诉求与多元化解。轮岗让我深刻理解服务理念共通之处，更体会到12345热线话务员的专业性和多面性，以及明晰职责边界与协作节点，对往后在工作中提升群众诉求精准分流转办和协同处置能力至关重要。”

现场观摩塔城地区物资再生利用有限公司党支部党建工作开展情况。塔城地区融媒体中心记者王婷摄现场观摩塔城地区物资再生利用有限公司党支部。塔城地区融媒体中心记者王婷摄

7月15日，地区“小个专”及网约配送员群体党建工作现场观摩推进会召开。当天，参会人员实地观摩了塔城地区物资再生利用有限公司党支部、塔城市卓悦百盛商贸有限责任公司党支部等五个点位的党建工作开展情况，学习了塔城市在“小个专”及网约配送员群体党建工作方面的具体做法。

近年来，地区坚持打基础、求突破、提质效，全面推动“小个专”及网约配送员群体党建工作提质增效。截至目前，全地区登记在册8.5万户各类经营主体中，非公经营主体数量达到8.2万户，占到98.7%，已成为发展社会主义市场经济的重要力量。

会上，各县（市）七家单位和个人代表围绕落实“小个专”党建工作“三个全覆盖”提质增效行动、党建引领“小个专”高质量发展等方面现场交流发言，分享先进经验。

塔城地区市场监督管理局党组成员、副局长雷雪岭说，此次召开2025年“小个专”及网约配送员群体党建工作现场观摩推进会，以全面落实地委“实干争先年”主题活动为主线，通过观摩交流、互学互鉴，进一步探索“小个专”及网约配送群体党建工作新方法、新路径，激发非公党建工作新动能，推动非公领域“两个覆盖”集中攻坚行动持续深入开展，奋力开创“小个专”党建工作新局面，以高质量党建引领地区经济社会高质量发展。