2月24日，节后开工第一天。当日16时，记者来到位于塔城市的塔城地区政务服务与公共资源交易中心。　　

刚进大门，就有人迎上来。　　

“您好，办什么业务？”引导员站在正中，笑着问。问清事项，她把记者引到旁边的叫号机前，帮忙取了号，抬手一指：“不动产在一楼左侧，那边有等候区，坐着等叫号就行。”　　

顺着她手指的方向看过去，大厅分两层。167个窗口，分布在楼上楼下，左右两侧。　　

等候区的椅子上坐满了人，有人低头看手机，有人攥着材料袋，有人小声打电话。电子屏上跳动着号码，叫号声时不时响起：“请A056号到3号窗口。”         2月24日，石榴云/新疆日报记者热依达（第二排右一）在塔城地区政务服务与公共资源交易中心采访。赛力克·朱马汗 摄　　

“今天复工第一天，人多。下午发放的号都到七十多了。”塔城地区政务服务与公共资源交易中心党组书记黄俊立说。　　

大厅两侧是智能帮办工作区，六个帮办台全坐满了。工作人员和办事群众盯着同一块电脑屏幕。工作人员祖丽努尔·尔斯哈提正在帮古勒坚·阿扎提办营业执照。　　

古勒坚在托里县的乳制品店已经开了好几年了，今天节后第一天上班，专门赶来塔城，想再开一家。　　

“现在来塔城市的人多，有市场。”她说。　　

祖丽努尔接过身份证、房屋租赁合同等材料，开始在电脑上上传填报。偶尔停下来，侧头确认一句。古勒坚凑过去看屏幕。　　

黄俊立说，以前办营业执照，按国家法定承诺时限，需要3到5个工作日。群众自己跑窗口、填表格，材料不对还得来回折腾。有的人怕麻烦，干脆花300到500元找代办公司。　　

现在不一样了，2024年7月综合窗口改革后，中心设立帮办台，免费帮群众代办。“塔通办”平台上线运行，归集涉企数据2800余万条，企业开办实现“1个环节、当天办结”。“像这类营业执照，材料齐全，一天内拿证。”黄俊立说。　　

从坐下到材料提交，不到15分钟。　　

“材料都上传了，审核通过就能拿证，最快今天下午下班前，工作人员会给您打电话。”祖丽努尔笑着把提交成功的页面转向古勒坚。　　古勒坚站起身，朝门口走去，下午下班前她就可以回来签字拿到营业执照了。“如果我不需要纸质证件都不需要回来，直接在手机上就能领取电子证件。”古勒坚说。　　

她不知道的是，自己经历的“不到15分钟”，背后是一场持续一年的改革。2025年，塔城地区锚定优化营商环境目标，以“塔通办”“塔快干”为抓手，推动政务服务提档升级。“塔通办”解决“通”的问题——打破部门壁垒，让数据多跑路。平台累计访问量超56万次，活跃用户3.6万户，助力企业贷款38.6亿元；“塔快干”解决“快”的问题——压缩审批时限，让群众少跑腿。235名业务骨干担任首席代表，70%事项获得直接审批授权。　　

更重要的是“高效办成一件事”改革。国家层面推出33项事项，塔城逐项认领，每件事确定前花一个月反复推演，把流程梳理到颗粒化。开办餐饮店，曾经跑至少4个部门、交50余份材料、等60个工作日。如今一张表单、一套材料、一次办理，60天压减为15天。公共场所卫生许可证，从20份材料、15个工作日，压减为11份材料、1个工作日。企业迁移，办理时间压缩到原来的三分之一。企业注销，从串联审批变为会商制度一次办。2025年，塔城地区政务服务事项即办结率67.3%，位居全疆前列。联办事项申请材料减少43%，跑动次数下降85%，事项办理时限压缩40%。　　

祖丽努尔并不知道这些数字，她只知道帮办台前的人，一个接一个。　　

等候区还有人在等，叫号机还在响。　　

门口的宣传牌上写着两行字：塔通办、塔快干。　　

走出大厅，记者回头看了一眼。引导员还在正中站着，迎向每一个进门的人。