日前，自治区数字化发展局发布《2025年度自治区地（州、市）、县（市、区）政务服务中心（大厅）评估报告》。塔城地区在2025年自治区地（州、市）、县（市、区）政务服务中心（大厅）运行服务能力第三方评估中以综合得分92.78分的优异评分位列全疆第一，以硬核实力交出一份政务服务提质增效的民生答卷，成为全疆政务服务的标杆。

5月20日，来到塔城地区政务服务与公共资源交易中心（以下简称：地区政资中心），各办事窗口规范有序，办事群众往来不断。每当群众踏入大厅，工作人员便主动上前问询办事需求，贴心引导取号等候，细致指引业务窗口方位。“56改1；156减为29；47减为20；1007个事项1窗办理”。这些看似普普通通的数字，对地区政务服务中心却有着别样的内涵——“一窗受理、集成服务”的改革成效。

时间指向2024年，当年4月，地区政资中心考察组一行前往广东省、上海市、北京市政务服务和数据管理局学习考察，就机构改革、政务服务“一窗改革”、12345热线、首席代表制度等汲取先进经验和典型做法。

着眼以改革助推政务服务效能的提升，2024年7月15日，地区政资中心在全疆率先实现“一窗受理、集成服务”政务服务模式。通过事项梳理、窗口整合、流程优化、数据共享的方式，在地区（市）政务服务大厅设置公积金综合服务区、公安综合服务区、不动产综合服务区、税务综合服务区等分领域综合窗口和一个无差别综合窗口，将曾经的56个部门窗口压减为1个大综合类受理窗口，工作人员由156人缩减到29人，申请材料从47份减至20份，1007个事项一窗办理，全面实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”的政务服务新模式。

办事人员在综合窗口办理业务。

同时，地区政资中心坚持“大厅围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，依托“一窗受理、集成服务”改革，在地区（市）政务服务大厅组建帮办代办队伍，设立6个帮办代办窗口，为办事群众提供咨询引导、材料预审、流程代办、疑难协调等全流程贴心服务。

2024年以来，地区政资中心综合窗口服务队伍已累计提供办件服务10.8万件次，帮办代办服务0.6万件次，收获12封表扬信、9面锦旗，办事群众满意率100%，实现办事企业、群众只需到一个窗口，即可办理多项业务，推动政务服务由“能办”向“好办、易办、快办”转变。

深耕“放管服”改革，厚植便民利企沃土。2026年，地区政资中心持续拓展“高效办成一件事”服务场景，新增建设项目开工、结婚落户等12项重点高频事项上线运行，“高效办成一件事”事项扩展至58个。从解决一个问题到解决一类问题，精准回应群众民生期盼，聚力实现“高效办成一件事”事项落地实施，切实把人民至上的理念落到服务实处。　

2026年，塔城地区“高效办成一件事”办件量累计达1.84万件次，通过系列创新举措，事项办理环节平均减少77%，办理时间压缩66%，企业群众满意度达100%，政务服务效能实现跨越式提升。推动政务服务事项“一网通办”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让企业群众办事更便捷、更高效。

塔城地区锚定优化营商环境目标，以“塔通办”“塔快干”为抓手，推动政务服务提档升级。“塔通办”解决“通”的问题——打破部门壁垒，让数据多跑路。平台累计访问量超56万次，活跃用户3.6万户；“塔快干”解决“快”的问题——压缩审批时限，让群众少跑腿。235名业务骨干担任首席代表，70%事项获得直接审批授权。

地区政资中心综合窗口秩序井然，高效办理各类业务。

塔城地区“塔通办”企业服务平台于2025年5月12日正式上线试运行，作为全疆首个实现线上线下深度融合的企业全生命周期服务平台，“塔通办”创新性地结合了线上的“数字赋能”与线下的“物理优化”。以“塔通办”为核心载体，打造出一站式涉企服务生态。平台深度整合了政务审批、政策智能匹配、银企融资对接、产业供需撮合、诉求闭环处理等核心功能，通过流程再造与数据共享，真正实现了企业办事“一网通办”，政策资讯“精准推送”，资源需求“智能匹配”。并且拓展人才对接、市场拓展、技能培训等增值服务，全面覆盖企业从初创、成长到壮大的各个阶段需求，为企业发展注入源源不断的强劲动力。

“以前办理企业相关业务，需要跑几个部门，提交一大堆材料，费时又费力。‘塔通办’上线后，我们提交企业基本信息后选择需要办理的业务，就有专门的办事机构帮办代办，线上就能办完，事后还会提供其他服务，如请金融专家指导企业资金相关问题、专家团队帮企业做技术指导等。”新疆瑞蜂源蜂业有限公司董事长李发强说。

“热线尽责暖人心，真心为民办实事”。在地区政资中心悬挂着这样一面锦旗，这是裕民县江格斯乡江格斯南村通公交车后，村民出行难题得以解决后发自内心的一份感谢。

“江格斯南村距江格斯乡政府2公里，距裕民县县城7公里，因村里没开通公交车，大家出行主要依靠私家车、摩托车或步行，往返镇区需辗转多趟车辆，尤其对老人、学生及就医群体极大不便。”2025年4月的一天，江格斯南村群众向地区12345政务服务便民热线反映了这一诉求。

地区12345政务服务便民热线按照“接诉即办”工作要求，立即将群众诉求转办至裕民县江格斯乡、交通运输局。

江格斯乡党委第一时间与裕民县交通运输局、永睿运输有限公司协调对接，短短几天后的4月22日让公交车开到了群众家门口。

公交车通到家门口，江格斯南村群众出行不再难。这只是地区政资中心接诉即办，倾心擦亮“塔通办”“塔快干”服务品牌的一个缩影。

裕民县江格斯乡江格斯南村群众代表给塔城地区12345政务服务便民热线送锦旗。

近年来，在多举措提升服务效能的同时，地区政资中心始终聚焦践行以人民为中心的发展思想，着力打造有温度的政务服务：大厅设置独立母婴室、便民服务区，全力营造温馨舒适的办事环境；推出工作日“午休办”、周末“不打烊”延时服务，精准解决群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题，用细节服务温暖民心，持续擦亮塔城政务服务名片。

“从‘数据领先’到‘服务暖心’，地区政资中心通过一系列改革创新举措，打造全疆一流的政务服务模式。”地区政资中心党组成员、副主任王袁说：“未来，将继续深化政务服务增值化改革，以标准化、便利化、规范化为导向，细化事项梳理、优化审批流程、完善线上线下服务，使群众满意度持续走高。同时，不断完善‘塔通办’服务功能，吸引更多企业来塔投资兴业，着力打造边疆营商环境样板，为塔城高质量发展注入源源不断的活力。”