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裕民县举行12345热线工作推进会暨业务培训会

2025-01-08 11:18:34 塔城日报 点击:[] 打印
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近日,裕民县举行12345政务服务便民热线推进会暨业务培训会。地区政务服务与公共资源交易中心就地区12345热线进一步提升“接诉即办”服务质效开展专题培训。

培训围绕推进全县12345热线的建设、提升群众诉求办理质效等方面展开,裕民县36个12345热线负责单位相关人员参加。

培训中讲到,“要牢固树立‘群众利益无小事’的服务意识,切实增强热线工作的责任感,持续狠抓办件质量,用心用情用力帮助群众解难事、办好事、做实事,全面提升政务服务能力和基层治理水平,切实把群众和企业反映的事项办实、办细、办好,为全县高质量发展营造良好环境”,这让参培人员深受启发。

裕民县政务服务中心副主任刘敏说:“政务服务中心一直以来将服务好群众作为头等大事,聚焦群众急难愁盼,做到‘接诉即办’‘一办到底’,切实提高群众的获得感、幸福感、安全感,为裕民县高质量发展注入温暖力量。”

培训会聚焦企业群众较为关注的高频热点诉求进行详细讲解,针对接线员在工作中遇到的相关难点问题,从政策法规到办事指南,从公共服务到热点焦点,进行了全面深入的答疑解惑。

“此次培训让我对12345政务服务热线的最新工作要求有了更深了解。今后,我们将按照工作要求保质保量做好12345政务服务热线相关工作。”哈拉布拉镇副镇长曹先飞说。

据悉,2024年,裕民县12345热线累计接收企业群众诉求1024件,其中,已办结1010件,办结率98.63%。

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