近日，乌苏市政务服务中心不动产登记窗口收到了办事群众高凡送来的表扬信，对窗口工作人员热情周到的服务态度和高效专业的工作能力给予点赞表扬。

窗口工作人员为办事群众服务。

高凡在办理不动产相关业务时，对办理流程不熟悉，且所带材料有些混乱，内心十分焦急。窗口工作人员图格加加甫·西克尔见状，立刻主动上前询问情况，面带微笑地安慰高凡不要着急，并为其递上一杯温水：“没事，我可以为您提供延时服务。”随后，耐心细致地向高凡讲解办理业务所需的材料和具体流程，针对高凡所带材料的缺失和问题，一项一项指出并告知如何补充和修正。最终，顺利为高凡办理好了不动产相关业务。

今年以来，乌苏市政务服务中心锚定打造“人民满意政务服务”目标，持续深化“放管服”改革，以流程再造为抓手，以机制创新为驱动，推出一系列便民利企举措，不断提升企业群众办事的满意度和获得感。

聚焦民生需求 彰显政务服务温度

乌苏市政务服务中心将人文关怀融入服务细节，以暖心举措传递政务温度。设立帮办代办服务专窗，组建专业服务团队，对群众办事过程中的难点、堵点问题，提供全流程、“一对一”贴心服务，让复杂事项办理更加顺畅高效。

“我们在服务大厅精心设置母婴室，为带娃办事的家长打造私密、舒适的空间；针对老年群体配备老花镜、放大镜等便民物品，为行动不便的残疾人提供轮椅等辅助设备，切实将‘便民、利民、惠民’理念落到实处。”乌苏市政务服务中心党组书记、副主任穆晓蕾说。

窗口工作人员为办事群众服务。

此外，乌苏市政务服务中心创新推出预约延时服务，打破时间限制，满足群众错峰办事需求，全力提供“不打烊”的政务服务；打造功能完备的自助服务区，配备自助查询机，企业群众只需轻点指尖，即可精准获取办事指南、材料清单及办理流程等信息；同时，在24小时自助服务区配备公积金、社保、水、电、气等高频业务自助办理终端，有效分流窗口业务，大幅减少群众排队等待时间。

优化集成服务 畅通企业办事渠道

围绕企业全生命周期服务需求，乌苏市政务服务中心联合市场监管、税务等部门，高标准打造“企业集约办事专区”，将企业开办、项目审批、政策兑现等高频事项进行整合，打破部门间信息壁垒，全面实行“一窗受理、全程代办”服务模式。

推出“企业开办一日办结”“项目建设并联审批”等创新服务模式，实现企业开办时间压缩至4小时内；针对跨部门、跨层级的复杂审批事项，推行“并联审批、分段办理”，建立“首席代表会商制度”，组织相关部门联合攻关，已累计解决企业用地审批、融资对接、用工保障等“疑难杂症”60余项，项目落地周期缩短超40%。

设立“市场主体虚拟工位注册区”，为16家新培育企业提供免费集群登记地址，帮助企业降低初创成本约30万元。开通“企业服务直通车”，组织服务专员主动深入园区厂区，上门收集企业诉求，变“企业跑腿”为“专员代跑”，让企业办事更加省心省力。

窗口工作人员为办事群众服务。

创新联动机制 激活多元服务生态

乌苏市政务服务中心积极构建“三专联动”工作机制，在政务大厅设立“园区专窗”，推出“一类事”主题集成服务包，为企业提供从项目立项到审批落地的全流程“店小二”“保姆式”帮办代办服务，累计服务超500次。

服务专员常态化开展企业走访活动，通过座谈交流、问卷调查等方式，精准收集企业在项目审批、政策落实等方面的诉求100余件，并推动问题高效解决。组织开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动90次，从用户视角发现问题、优化服务；建立“办结回访”机制，服务满意度达99.2%。充分运用大数据技术，精准匹配、主动推送惠企政策200余条，确保企业及时、充分享受政策红利。

穆晓蕾说：“中心始终坚持以群众和企业需求为导向，从细微之处着手优化服务，用帮办代办、‘不打烊’服务传递政务温度；以流程再造、机制创新破除办事堵点，通过‘三专联动’激活服务生态。每一项举措、每一次优化，都是为了让政务服务更贴心、更高效，真正成为群众和企业发展路上的坚实后盾！”