构建“党委统筹—团队推进—五办五中心联动—村级落实”四级责任体系，建立接单、办理、反馈闭环机制，实现民生问题24小时反馈进度、复杂问题每周通报，依托“党建+网格”做到“小事网格办、大事乡统筹”。裕民县江格斯乡“接诉即办”团队多方协调，牵头攻坚，重点解决开通公交线路、暴雪救援被困14人员等120余件群众诉求。同时，实施闭环管理提质效，每月分析诉求数据，开展“走村入户听民声”行动，组建12支志愿服务队伍引导群众参与共治，群众满意度显著提升。获评7月“快干之星”。

解决群众困难诉求。

一是主动作为“凝聚合力”，下好服务“先手棋”。建立热线诉求分析研判机制，每月对诉求数据进行“热度、频度、满意度”分析，形成“民生急难愁盼诉求分析表”。二是民意收集“向前一步”，织密民情“感知网”。结合“实干争先年”主题活动，开展“走村入户听民声”专项行动，汇总梳理高频诉求隐患点，着力为民办实事好事。三是党群联动“共治共享”，激活治理“一盘棋”。组建乡贤调解团等12支志愿服务队伍，引导群众参与共治，在江格斯南村污水网改造项目实施期间，乡贤调解团调解施工矛盾12起，使项目提前15天竣工，实现从“政府干、群众看”到“一起想、一起干”的转变。

解决群众困难诉求。

在接诉即办、为民服务的道路上，江格斯乡“接诉即办”团队始终把群众的“表情包”当作工作的“晴雨表”，把百姓的“急难愁”化作行动的“冲锋号”，用心倾听每一句诉求，让民意收集不止于“向前一步”，更暖在“推门入户”的真诚里，更落在“群众点头”的认可中。今年以来，江格斯乡“接诉即办”团队累计处理群众诉求120余件，办结率100%，平均办理时长缩短至3天。“以前打12345热线担心没人管，现在问题解决又快又好，确实把咱老百姓的事放在心上！”这是群众在回访时的肺腑之言。

裕民县江格斯乡“接诉即办”团队已经成为打通服务群众“最后一公里”的重要抓手，真正让“民有所呼、我有所应”的承诺在基层一线落地生根。下一步，江格斯乡“接诉即办”团队将继续以12345服务热线为抓手，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，让服务更贴心、保障更有力，在乡村振兴的道路上续写更多“为民办实事”的暖心故事。