9月4日，走进沙湾市政务服务中心，一派忙碌而有序的景象映入眼帘。工作人员正热情地为办事群众和企业答疑解惑、办理业务。

据了解，今年以来，沙湾市政务服务中心以“实干争先年”主题活动为契机，全面构建“塔快干”和“塔通办”两大服务品牌，聚焦服务群众与企业，通过深化“放管服”改革、推进数字化政务服务、优化政务服务环境等一系列举措，持续优化营商环境，切实当好群众的“贴心人”、服务企业的“金牌店小二”。

工作人员为群众办理业务。

在服务前移方面，沙湾市政务服务中心以作风转变为抓手，推动窗口工作人员从“坐等审批”向“靠前服务”转型。组建帮办代办团队，主动了解办事企业、群众需求，提前介入指导准备资料，提供全流程跟踪服务；设立“办不成事反映”窗口，及时解决疑难问题。

“之前来办事总担心材料带不全，跑冤枉路，这次工作人员提前通过电话告诉了我所有要带的材料和清单，到现场还有工作人员帮忙办理流程。以前可能要跑2、3趟，现在半小时就差不多了，窗口人员也很有耐心，有疑问能及时解答，这种高效又贴心的服务让我们企业少了很多后顾之忧，能让我们更专心的生产经营了。”沙湾市老沙湾镇守信塑料制品加工厂负责人孙娟感慨道。

工作人员为群众办理业务。

为打造“一站式”服务、提高办事效率，沙湾市政务服务中心积极整合资源，推动51家单位入驻，涵盖行政事业单位、便民服务机构、中介公司和金融机构等，通过一体化平台可审批办理各类事项达958项，真正实现了“一站式”服务。 

在市场监督管理局窗口，个体工商户张进通过新疆政务服务网“个转企”模块，仅用50分钟就完成了企业转型升级手续，成为沙湾市首例全程电子化“个转企”业务受益者。窗口工作人员提供全程“一对一”帮办服务，通过线上系统同步完成字号保留、成立日期延续、统一社会信用代码继承等核心事项，实现营业执照申领与相关证照变更“一网通办”。

工作人员为群众办理业务。

在创新服务模式、提升企业便利度上，沙湾市政务服务中心聚焦合力，推动“高效办成一件事”主题套餐服务改革。政务中心与相关职能部门通办合作，通过精简环节、压缩时限，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”等举措，落实国家、自治区授权的45项“高效办成一件事”清单内容。截至目前，沙湾市已实现20件“高效办成一件事”的业绩覆盖，累计办理780件，其中：“企业数据填报一件事”569件、“新生儿出生一件事”76件、“建设项目开工一件事”21件、“退休一件事”11件；据测算，通过“高效办成一件事”主题套餐模式可实现群众和企业办事跑动次数平均减少82.75%，缩短办理时限59.29%、精简递交材料38.21%、压缩办理环节76.52%。

针对部分群众和企业“上班没空办、下班没处办”的难题，增加“延时服务、上门服务、预约服务”等事项，实现即来即办、当场办结、即办即取。今年共开展预约服务4009次，延时服务354件/次，电话咨询21200人次，上门服务49次，邮寄服务6273次，切实解决了企业和群众办事的时间冲突问题，提升了办事群众和企业的满意度。

工作人员为群众办理业务。

沙湾市民韩丰阳说：“平时在单位上班，请假出来办事不方便，听说政务服务中心推出延时服务，特意下班过来的。本来还担心赶不上，结果公积金窗口工作人员一直等着，耐心帮我查余额、办提取，全程没催，还仔细讲了后续到账的时间。以前得专门请半天假，现在下班后顺路就能办，这种替咱们上班族着想的服务，真是太贴心了！”

此外，沙湾市政务服务中心还引入沙湾农商银行等五家金融机构入驻政务服务中心，设立金融服务专区，为市场主体和办事群众提供各类金融服务，实现了政务与金融服务“同厅共办”。并且主动对接兵团第七师胡杨河市、兵团第八师石河子市政务服务中心开展政务服务“兵地通办”合作。依托一体化政务服务平台，推进“统一标准、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”的“兵地通办”政务服务新模式，共422项事项，事项涵盖民生服务、企业审批等6大领域，为两地企业群众节省跨区域办事时间单次约3小时，实现两地企业和群众办事“无差别受理、同标准办理”“就近办理，一次办成”。