实干争先年“快干之星” | “一站式”服务破解牧民办事难 实干争先打造便民新标杆
托里县库普乡红旗新区党群服务中心
托里县库普乡红旗新区党群服务中心聚力集约化办公，整合11个村服务事项，实现“进一扇门、办所有事”。创新“1+3”三级联动服务模式，推行清单式“马上办”、联动式“协同办”、下沉式“上门办”，梳理32项高频事项，推动80%日常业务“就近办”，办件时限压缩70%。今年以来办理事项2300余件，平均办事时效由2天缩至4小时，真正实现高效便民，提升牧民获得感和满意度。获评8月“快干之星”。
聚力集约化办公 变“分散低效”为“集约共享”
调解中。
阵地集约化。投入专项资金728万元，建成2500平方米红旗新区党群服务中心，集中入驻11个村的党务、政务、村务和便民服务事项，设置综合服务窗口、自助服务、休息等候等功能区域，配齐办公设备与便民设施，实现“进一扇门、办所有事”。
力量集约化。创新“1+3”三级联动服务模式（1个中心统筹，班子成员带班+下沉干部值班+村干部轮班”），班子成员带班现场办结率90%、乡干部下沉服务“零差错”、村干部轮值办事效率提升40%，形成“问题现场解决、服务不断档”的工作格局。
服务集约化。积极调查分析研判牧民日常高频办事需求，梳理草原生态奖补、牧区医保报销、低保审核等32项高频事项清单，推动80%日常业务“就近办”，70项事项实现足不出户在线查询、预审或办理，线上服务使用率增长25%。
流程优化提效能 变“程序繁琐”为“便捷高效”
清单式“马上办”。编制《服务事项清单》，列明各项事务所需材料、流程环节、办理时限，精简冗余环节12项，减少重复证明30%，编制双语办事指南，严格执行“一次性告知”，因信息不对称、材料不齐全导致的群众无效往返率下降85%，材料一次性通过率提升至92%。
联动式“协同办”。牧民只需提交一次材料，服务窗口统一收集，由“一支部三中心”协调完成，整体办件时间压缩70%以上，即办件占比提升至60%，彻底解决“跨村盖章、多头奔波”问题。牧民办理医疗救助手续，原先需跑医院、村委会、乡政府、医保局等4个部门、耗时2天，现仅需到党群服务中心1个窗口、1天办结。
下沉式“上门办”。组建22人村级代办队，针对偏远散牧民提供“电话预约—上门收件—全程代办—结果送达”全链条服务，累计代办事项340余件，服务满意率100%，惠及群众1600余人次，实现特殊群体“零跑腿”。
体验升级暖民心 变“被动受理”为“主动关怀”
学习中。
便民举措更贴心。针对新区牧民实际需求，设立“暖心驿站”，提供免费复印、茶水药品等贴心服务，并开通应急服务热线，24小时响应矛盾纠纷、牲畜疫病、诊疗服务等紧急事务。截至目前，累计服务牧民1200余人次，高效处置突发事件11起，切实打通服务牧民“最后一公里”。
监督问效更透明。建立服务质量评价机制，实行“好差评”制度，设置意见箱、投诉电话，每季度召开牧民代表座谈会，广泛听取意见建议。截至目前，已收集意见建议68条，采纳改进52条。受理投诉12起并全部妥善处理，整改率达100%，确保牧民诉求件件有回应。
惠民服务更高效。充分利用集中办公优势，在服务中心设立政策宣传栏，每月更新就业、社保等20余项惠民政策。配备专职引导员以通俗语言解读政策，明晰办事流程及材料要求，帮助牧民少跑腿、快办事。今年以来，累计办理各类事项2300余件，平均办事时效由2天缩短至4小时，真正实现高效便民。
托里县库普乡红旗新区党群服务中心以“快干之星”的担当，将“一站式”服务打造成牧区便民惠民的“金字招牌”，为乡村振兴注入了强劲动能。
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