——沙湾市政务服务中心用实干托起群众幸福感

9月4日，走进沙湾市政务服务中心，一派忙碌而有序的景象映入眼帘。工作人员热情地为办事群众和企业答疑解惑、办理业务。

今年以来，沙湾市政务服务中心以“实干争先年”主题活动为契机，全面构建“塔快干”和“塔通办”两大服务品牌，聚焦服务群众与企业，通过深化“放管服”改革、推进数字化政务服务、优化政务服务环境等一系列举措，持续优化营商环境，切实当好群众的“贴心人”、服务企业的“金牌店小二”。

在服务前移方面，沙湾市政务服务中心以作风转变为抓手，推动窗口工作人员从“坐等审批”向“靠前服务”转型。组建帮办代办团队，主动了解办事企业、群众需求，提前介入指导准备资料，提供全流程跟踪服务；设立“办不成事反映”窗口，及时解决疑难问题。

“之前来办事总担心材料带不全，跑冤枉路，这次工作人员提前通过电话告诉了我所有要带的材料和清单，到现场还有工作人员帮忙办理，以前可能要跑两三趟，现在半小时就差不多了。”沙湾市老沙湾镇守信塑料制品加工厂负责人孙娟感慨道。

为打造“一站式”服务、提高办事效率，沙湾市政务服务中心积极整合资源，推动51家单位入驻，涵盖行政事业单位、便民服务机构等，通过一体化平台可审批办理各类事项达958项，真正实现了“一站式”服务。

在市场监督管理局窗口，个体工商户张进通过新疆政务服务网“个转企”模块，仅用50分钟就完成了企业转型升级手续，成为沙湾市首例全程电子化“个转企”业务受益者。窗口工作人员提供全程“一对一”帮办服务，并通过线上系统同步完成核心事项，实现营业执照申领与相关证照变更“一网通办”。

在创新服务模式、提升企业便利度上，沙湾市政务服务中心推动“高效办成一件事”主题套餐服务。政务中心与相关职能部门通办合作，通过“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”等举措，落实国家、自治区授权的45项“高效办成一件事”清单内容。

截至目前，沙湾市已实现20件“高效办成一件事”的业绩覆盖，累计办理780件。据测算，通过“高效办成一件事”主题套餐模式可实现群众和企业办事跑动次数平均减少82.75%，缩短办理时限59.29%。

同时，增加“延时服务、上门服务、预约服务”等事项，实现即来即办、当场办结、即办即取。沙湾市民韩丰阳说：“听说政务服务中心推出延时服务，特意下班过来办理业务，真是太贴心了！”

此外，沙湾市政务服务中心还主动对接兵团第七师胡杨河市、兵团第八师石河子市政务服务中心开展政务服务“兵地通办”合作。依托一体化政务服务平台，推进“统一标准、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”的“兵地通办”政务服务新模式，实现两地企业和群众办事“无差别受理、同标准办理”“就近办理，一次办成”。