“以前有问题不知道找谁、说了也没人管，现在楼下有议事角，大大小小的事都能提，办得好不好、进度怎么样全都公开看得见，我们居民心里特别踏实。”辖区居民王阿姨说。

如今在塔城市新城街道东门外社区的小区院落、楼栋楼下、商铺门前，时常能看到干部、党员、居民、商户围坐在一起拉家常、议家事、商难事。

针对城乡结合部治理结构复杂、民生诉求多样、治理力量分散等普遍痛点，近年来，新城街道东门外社区坚持党建引领、三治融合，秉持“专注于小、有志于大”治理理念，完善“遇邻有话133”分级议事协商体系，持续提升各族群众的获得感、幸福感、安全感。

聚焦“小切口”分级议事民情诉求精准落地

塔城市新城街道东门外社区“遇邻有话 议事协商”现场。

社区坚持线上线下同步、12345热线贯通，广泛收集居民意见诉求，对微心愿、简单建议及时办结，对复杂事项研判分级、分类施策。创新反向假设通过预判问题搁置后果、评估受影响群众范围确定议事层级。同时，在显眼处设置议事角，以图片形式公示办理结果，主动接受群众监督，努力实现小事不出小区、中事不出网格、大事联动共治。

做优“小阵地”闭环协商民生难题就地化解

塔城市新城街道东门外社区北园春小区议事协商现场。

为让协商更规范、治理更高效，社区严格落实“确定议题、确定主体、组织协商、监督落实、实施公开”五步闭环流程，将议事阵地延伸至小区、家庭党校、商业门头，打造“固定阵地+”灵活模式，把邻里纠纷、物业服务、老旧小区改造等全部纳入协商范畴。

依托姚婷婷矛盾纠纷调解工作室，坚持“矛盾不过夜、过夜变积雪”，第一时间组织各方协商调处，邀请各族居民、流动家庭、商户代表同坐一张议事桌，通过一次次共商共议，把“你们小区”变成“咱们大院儿”，让议事协商融入日常烟火、贴近群众生活。

商户代表李先生说：“社区把议事会开到商铺门口，我们经营中的困难、邻里之间的误会，当面沟通、当场商量、快速解决，不用来回跑、不用积矛盾，营商环境和邻里氛围越来越好了。”

建强“小队伍”专业赋能多元共治夯实根基

塔城市新城街道东门外社区北园春小区规范停车位划分作业。

社区坚持以队伍建设赋能基层治理，构建干部带党员、党员带群众的联动治理体系，建强“专业社工＋志愿服务”多元队伍。社区14名干部通过“1080日训周测月评”持续提升专业能力，社工持证率由7%提升至43%。协商过程中社工全程参与指导，规范议事流程、引导理性表达，确保议事不跑题、流程不走样、结果可追溯。

用好“小积分”撬动自治共治活力持续迸发

塔城市新城街道东门外社区二工镇小区议事协商现场。

为充分调动群众自治积极性，社区创新积分激励机制，将志愿服务、协商议事、文明新风等群众日常参与量化为积分，建立积分累积、晾晒、兑换、评优闭环，引导各族群众从治理“旁观者”变为“参与者”，以小积分汇聚大能量、撬动基层治理大格局。

精细治理结硕果，民生实事暖民心。今年以来，社区通过常态化议事协商，顺利完成634小区路面平整硬化，解决北园春小区停车位难题，地委党校老楼危房重建纳入社区层面协商，姚婷婷调解工作室受理矛盾纠纷和12345诉求较去年同期大幅下降。

下一步，东门外社区将紧扣“塔事共商”治理总品牌，完善三级议事、五步闭环工作模式，建强议事协商专业化队伍，拓宽协商议事渠道，广泛动员各族群众参与基层共治，推动实现群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，以高质量议事协商聚民智、解民忧。