“我们之前因为这个事一直闹矛盾，多亏‘裕事通办’，问题顺利解决。”10月12日，裕民县哈拉布拉镇居民黄先生说起最近的一桩烦心事，语气里满是感慨。

黄先生口中的“裕事通办”，是裕民县创新推出的数字化服务平台。该平台将民生服务、矛盾调解、民意收集全都搬至“掌上云端”，让群众足不出户就能反映难题、化解烦心事。

前段时间，黄先生的邻居私自圈占小区公共通道，还在通道内违规饲养鸡鸭、犬只。通道被挤占得十分狭窄，粪便臭气熏天、蚊虫滋生，散养的犬只也让周边住户提心吊胆，邻里关系一度十分紧张。

黄先生想起社区工作人员宣传过的“裕事通办”，抱着试一试的心态上传了诉求。平台快速接单、即时派工，工作人员一小时内上门核实情况。紧接着，自然资源、住建等部门以及社区多方联动，联合上门开展协调整治，当场解决公共通道占用、违规养殖等问题，安全隐患彻底消除，邻里矛盾顺利化解。

“裕事通办”的办事流程高效有力：群众的诉求24小时随时接收、从不打烊，提交问题后工作人员1小时内会联系核实情况，普通问题3个工作日内办结。

目前，平台累计受理群众各类诉求415件，已办结413件。裕民县综治中心干部崔梦丽说：“自平台上线运行以来，裕民县12345政务服务便民热线工单量、信访量实现双下降，整体办结质效和服务质量获得群众广泛认可。”

裕民县矛盾纠纷调处中心工作人员正在核实情况。裕民县融媒体中心供图

“裕事通办”聚焦解决群众急难愁盼问题， 而裕民县在政务服务领域推进的“一件事一次办”改革，同样实现让群众办事少跑腿、不添堵。

裕民县政务服务中心严格落实“一窗受理、集成服务”，持续推进“一件事一次办”改革，将20个部门的425个事项全部纳入综合窗口，80%高频事项实现“一次办结”，窗口业务平均办理时限缩短40%。

从“裕事通办”实现诉求一键直达，到政务大厅的“一件事一次办”集成服务，裕民县打出一套服务组合拳，把“让数据多跑路、群众少跑腿”从口号变成老百姓实实在在的获得感。

“裕事通办”只是裕民县智慧城市建设的一块拼图。作为自治区2025年智慧城市管理改革试点县，裕民县自2024年10月建成智慧城市运行管理平台后，打破18个部门的“数据孤岛”，水电暖气在线缴费率超98%，78项高频政务服务实现“一网通办”。

裕民县委政法委副书记伏瑞说，下一步，将持续优化智慧城市运行管理平台与“裕事通办”深度融合，进一步打通部门间数据壁垒，提升智能派单和自动研判能力，依托平台收集的诉求数据开展趋势分析，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，让更多民生问题在群众反映前就进入处置流程。