负责地直、县（市）“12345”政务服务热线相关部门（单位)业务工作的协调对接；负责地区“12345”政务服务热线平台的应用运行管理和数据统计分析；负责监督政务服务热线投诉建议的跟踪督办；负责对话务平台的日常监督考核；承办领导交办的其他工作。