客服可按以下步骤进行排查：

1.客服首先排查用户反馈的异常出现时间是否为系统升级期间，若为系统升级期间，请向客户解释系统升级时间段，请用户耐心等待升级完成再行操作；

2.若非系统升级期间，客服可引导用户切换网络或清理APP缓存（点击我的-设置-缓存清理），然后再次尝试；

3.引导用户点击“我的-设置-关于我们-版本检测”将APP手机更新到最新版本后再次尝试。