塔城市中天未来城小区业主（右一）向塔城地区12345政务服务便民热线办公室工作人员送锦旗。塔城地区融媒体中心记者刘洪辰摄

作为塔城市近两年新建的小区，近期却因规划缺陷等问题而陷入困境。其中存在的围栏拆除、停车位不足及道路塌陷问题是业主们核心焦点，在前期多次寻求开发商和物业帮助无果之后，4月15日，塔城市中天未来城小区70位居民抱着试试看的心态拨通了市民服务热线。

地区12345热线接诉后，按照“接诉即办”原则，立即启动24小时紧急类热线高效对接联动工作机制，提级办理。于4月15日至18日，联动地、市两级住房和城乡建设局、自然资源局、塔城市政府办公室、塔城市新城街道边城社区等多个单位，同小区居民开展两次联席会、实地核查，并召开现场问题反馈会。经5天的核实、梳理、核对，最终于4月21日公示77项问题清单。

中天未来城小区问题诉求清单解决措施的公示。塔城地区融媒体中心记者刘洪辰摄

如今小区新增的便民信息栏实时公示维修进展，围栏修复工程已启动并初见成效，道路施工也在有序进行中……截至目前，已解决8个问题，拟逐步解决69个问题。

塔城市中天未来城小区围栏修复工程已启动并初见成效。塔城地区融媒体中心记者刘洪辰摄

“看到施工人员对围栏进行修复时，我们真切感受到政府的担当，心里暖暖的，太感谢了！”塔城市中天未来城小区居民刘宏丽感慨道。

塔城市中天未来城小区施工在有序进行中。塔城地区融媒体中心记者刘洪辰摄

一面锦旗，不仅承载着群众对政务服务效能的认可，更彰显了“民有所呼、我有所应”的为民服务的暖心温度。

塔城市中天未来城小区业主与塔城地区12345政务服务便民热线办公室工作人员合影。塔城地区融媒体中心记者刘洪辰摄

塔城地区12345政务服务便民热线科科长付莉说：“群众送来的锦旗不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任。居民们反映的每件事都关乎着大家的生活幸福感，这都是我们工作的核心方向。未来我们将继续保持高效响应、主动作为的工作作风，不仅要解决群众‘看得见’的难题，更要深挖‘看不见’的潜在需求，用实际行动守护居民的美好生活。”