在额敏县华凌社区，有一间不足20平方米的办公室，褪色的布艺沙发、贴满调解案例的公告栏，处处透露着质朴气息。这间看似普通的“玛姑娘调解室”，将新时代“枫桥经验”转化为具象化的实践，用乡音土语化解矛盾，以真诚服务凝聚民心，让法治的阳光温暖每一位居民，在额敏书写着基层治理的温情篇章。

调解现场。

今年5月8日，辖区居民张某手捧致谢锦旗走进调解室，讲述了一段跨越半年的追款历程：2024年10月，他为客户姚某运送49.94吨糖渣后，7491元运费却石沉大海。原来运输途中车辆突发火情，姚某既要承担货主索赔，又要筹措资金修复营运工具，多重经济压力下资金链断裂，这才无力按时支付运费。得知情况后，调解室立即“动”了起来，民警与司法调解员连续三天登门走访，既理解张某追讨血汗钱的焦急，也体谅姚某的实际困境，最终促成双方达成和解协议。

这样的故事，时常在“三色预警”机制的护航下悄然上演。这张细密的防护网已成功化解645件矛盾纠纷，将问题牢牢解决在社区治理的最前沿。

调解现场。

走进调解室，“有问题，找玛姑娘！”的标语格外醒目。这句居民口口相传的口头禅，不仅是对调解团队的信赖，更凝结着基层治理的智慧结晶。作为额敏县公安局践行新时代“枫桥经验”的创新载体，调解室构建起“三色预警、多元共治、以心换心”的立体化服务体系，将邻里间的鸡毛蒜皮、生活中的急难愁盼转化为社区和谐的基石，为基层治理探索出一条充满人文温度的新路径。

与群众交谈。

“三色预警”机制的高效运转，离不开“多元共治”的强大支撑。由民警牵头，司法所、社区工作者、商户代表、乡贤能人组成的“调解小队”，打破部门壁垒，形成联动合力。在一次土地边界纠纷调解中，调解员们顶着烈日实地丈量，请来村里德高望重的长者参与协商，最终不仅解决了矛盾，还促成两家人达成土地互换的合作意向。

社区里的“邻里共融议事办公室”和“百姓法治讲堂”，通过互动问答、案例分享等形式，让群众从“旁观者”变为“参与者”。如今，越来越多居民自发加入调解队伍，让基层治理从“独角戏”变为“大合唱”。

调解现场。

自2021年3月额敏县公安局城镇派出所以玛合布拉提为名成立“玛姑娘调解室”以来，4年时光，这间不足20平方米的办公室从初绽新芽的治理“试验田”，逐渐成长为枝繁叶茂的和谐“守护者”。

多年来，调解室在实践中不断优化服务模式、打磨调解技巧，用时间沉淀出一套行之有效的基层治理方法论。在这里，无论是因噪音产生纠纷的邻里、为牛羊啃食庄稼争执的农户，还是因摊位占地闹矛盾的商户，调解员们总能用带着温度的乡音土语，把剑拔弩张的对立，化作握手言和的笑颜，将矛盾转化为互帮互助的情谊。

调解现场。

近几年，调解室还建立微信调解群，让服务跨越空间界限。不会使用智能手机的王大爷，至今保留着调解员手写的联系卡：“有困难，随时打这个电话。”这些细节背后，是“以心换心”，用真诚敲开群众心门，用理解化解对立情绪，让法治精神与人文关怀深度融合。

民警前往调解现场。

一面面锦旗、一声声感谢，见证着“玛姑娘调解室”的初心与坚守。它用最朴素的方式诠释着新时代“枫桥经验”，让民族团结的种子在额敏的基层沃土中生根发芽。这间小小的调解室，不仅化解了矛盾，更温暖了人心，成为县域基层治理现代化的生动缩影，为新时代基层治理贡献着独特的额敏智慧。