一是双轨并行“融合办”。全地区各级医保经办机构不断推进线上线下政务服务全面融合，大力推行“不见面”办事和“一件事一次办”。线下实行经办服务窗口“综合柜员制”，办理业务不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务；线上将医保政务服务事项清单28项清单全部纳入政务一体化服务平台，参保群众通过国家医保服务平台APP、新疆医保便民服务平台APP、新疆政务服务平台(微信小程序、支付宝小程序）等途径办理相关业务，通过“线上+线下”的服务模式，为办事群众提供高效便捷的经办服务。截至12月底，塔城地区办件量26.14万件，线上办件22.11万件，占总办件比例80.09%。

二是优化流程“高效办”。切实落实“高效办成一件事”，全力推进新生儿“出生一件事”“退休一件事”“生育医疗费用一站式结算”、生育津贴“免申即享”等医保事项联办服务。截至12月底，“高效办成一件事”累计办理6700余件；生育津贴“免申即享”服务3039笔，医保基金支出7491.98万元。

塔城地区医保局下一步将继续优化政务服务模式，深化服务线上线下融合办理，推进医疗保障事业高质量发展，以更高效便民的服务回应群众需求。